Vrácení a reklamace 

Tento reklamační řád slouží k podání žádosti o vrácení nebo reklamaci zboží z e-shopu Maluna.cz. V případě intimního a erotického zboží není možné zboží vrátit po jeho rozbalení z obalu. 

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat telefonicky na +420 776 474 707 nebo e-mailem: info@maluna.cz. 
 

Základní návod, jak nejlépe postupovat v případě reklamace či vrácení 

Na vrácení zboží máte 30 dní. Váš požadavek vyřizujeme do pár dní od doručení balíčku zpět k nám na sklad. 

V případě vrácení zboží jej zašlete v původním a nepoškozeném stavu tak, aby neneslo žádné známky používání. Ujistěte se, že je v původním obalu a opatřeno všemi visačkami.
 

1. Vyplňte online formulář 

Nejprve vyplňte formulář, který najdete ZDE. (Pokud budete mít jakékoliv potíže, obraťte se na naši zákaznickou linku +420 776 474 707 nebo napište na info@maluna.cz, rádi Vám poradíme).

2. Vložte štítek do balíčku 

Do balíčku vložte štítek s postupem pro vrácení a reklamaci zboží, který Vám dorazil v objednávce. Pokud již štítek nemáte, napište na lísteček číslo Vaší objednávky a vložte jej do balíčku. 

3. Zpětné odeslání zboží 

Zboží můžete odeslat jedním ze dvou způsobů: 

Vrácení přes Zásilkovnu 

V případě, že si připlatíte službu “expresní a jednoduché vrácení”, máte vrácení zdarma. V opačném případě Vám naúčtujeme 49 Kč. Částka Vám bude odečtena z vrácených peněz. Balíček zaneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny (seznam poboček zde) a sdělte kód 906 706 15 obsluze. Štítek Vám bude vytištěn na místě. 

Upozornění: Doručení přes Zásilkovnu zpět e-shopu může trvat až týden. 

Dopravu si zajistím sám/sama 

Balíček odešlete na adresu jakýmkoliv dopravcem: 
DaniDarx, s.r.o. (Trenyrkarna.cz), Černín 89, Zdice, 267 51 

V tomto případě hradíte náklady na dopravu Vy, a to i v případě, že si připlatíte službu „Expresní a jednoduché vrácení“. 

Pokud si s něčím nebudete vědět rady, neváhejte nás kontaktovat na tel. +420 776 474 707 (po–pá 8:00–16:00), nebo na e-mail info@maluna.cz, rádi Vám pomůžeme.