Výměna, vrácení a reklamace

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) společnosti DaniDarx, s.r.o., pro internetový obchod dostupný na https://www.maluna.cz/.

Reklamační řád se vztahuje pouze na zákazníky spotřebitele. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu nebo s námi jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“).

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat telefonicky na +420 776 474 707 nebo e-mailem: info@maluna.cz.

Odstoupení od smlouvy

Pokud si u nás zakoupíte zboží, do 30 dní jej bez udání důvodů můžete vrátit. Ovšem pouze v tom případě, že dané zboží nebylo již použito a nejeví známky opotřebení či poškození. Důvod vrácení uvádět nemusíte, je ale nutné vyplnit formulář pro vrácení zboží, který Vám přišel společně se zbožím nebo si jej můžete stáhnout zde.

V případě intimního a erotického zboží,  nelze zboží vrátit po vyjmutí z obalu.

Vybalené zboží vracejte pouze v případě, že dané zboží nebylo již použito, je zcela čisté, neprané a nejeví známky opotřebení či poškození. Vyhrazujeme si právo vrácení zamítnout.

Návod, jak nejlépe postupovat v případě reklamace, vrácení, výměny:


1. Vyplňte online formulář

Nejprve vyplň formulář, který najdeš ZDE. (Pokud máte nějaké potíže, obraťte se na naši zákaznickou linku + 420 776 474 707 nebo napište na info@maluna.cz, rádi ti poradíme).

2. Vložte štítek do balíčku

Do balíčku vložte štítek s postupem pro vrácení, výměnu a reklamaci zboží, který Vám dorazil v objednávce. Pokud již štítek nemáte, napište na lísteček číslo Vaší objednávky a vložte jej do balíčku.

3. Zpětné odeslání zboží

Zboží můžete odeslat jedním ze dvou způsobů:

Vrácení přes Zásilkovnu

V případě, že si připlatíte službu “expresní a jednoduché vrácení” máte vrácení zdarma. V opačném případě Vám naúčtujeme 49 Kč. Částka Vám bude odečtena z vrácených peněz. Při výměně Vám nic odečítat nebudeme. Balíček zaneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny (seznam poboček zde) a sdělte kód 906 706 15 obsluze. Štítek Vám bude vytištěn na místě.

Upozornění: Doručení přes Zásilkovnu zpět e-shopu může trvat až týden.

Dopravu si zajistíte sama

Balíček odešlete na adresu jakýmkoliv dopravcem:
DaniDarx, s.r.o. (Maluna.cz), Černín 89, Zdice, 267 51

V tomto případě hradíte náklady na dopravu vy, a to i v případě, že si připlatíte službu „Expresní a jednoduché vrácení“.

Pokud si s něčím nebudete vědět rady, neváhejte nás kontaktovat na tel. +420 776 474 707 (po-pá 8:00-16:00), nebo na e-mail info@maluna.cz, rádi Vám pomůžeme.

 Další informace najdete v našich Obchodních podmínkách.