Často kladené dotazy

1. Jak vybrat správnou velikost menstruačního kalíšku?

Výběr správného kalíšku je klíčový pro pohodlí i spolehlivost během nošení. Hraje zde roli více faktorů: věk, způsob porodu, síla menstruace, výška čípku i úroveň fyzické aktivity.
Připravili jsme pro Vás podrobný článek, který Vás výběrem provede krok za krokem.

Pokud si i tak nejste jistá, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@maluna.cz nebo telefonicky na čísle +420 776 474 707 (Po–Pá, 8–16 h).

2. Nejsem si jistá správnou velikostí – poradíte mi?

U každého produktu najdete vlastní tabulku velikostí. Pokud si nejste jistá výběrem ani po jejím prostudování, rádi Vám poradíme individuálně.
Kontaktujte nás na +420 776 474 707 nebo e-mailem na info@maluna.cz.

3. Jaký je rozdíl mezi menstruačním kalíškem a diskem?

Obě pomůcky slouží ke sběru menstruační krve, ale liší se tvarem, umístěním i způsobem zavádění.

Menstruační kalíšek:

• držení pomocí podtlaku
• zavádí se pod čípek
• vhodný při střední až silné menstruaci
• pro běžnou až nižší polohu čípku
• ideální na nošení až 12 hodin

Menstruační disk:

• zavádí se za čípek, opírá se o stydkou kost
• necítitelný při nošení i při sexu
• vhodný pro ženy s vysokým čípkem
• bez podtlaku, vhodný i pro citlivější ženy

Nejste si jistá? Kontaktujte nás – rádi Vám pomůžeme: info@maluna.cz / +420 776 474 707 (Po–Pá, 8–16 h).

4. Je možná výměna zboží?

Výměnu zboží nenabízíme, ale můžete jej vrátit nebo reklamovat. U menstruačních kalíšků, disků a erotických pomůcek musí být obal neporušený. U ostatních produktů je možné zboží vrátit i po rozbalení.

5. Vrátila jsem zboží, ale peníze od vás ještě nedorazily.

Zkontrolujte prosím, zda se částka neobjevila zpětně ke dni původní platby – některé banky takto vrácené částky zobrazují.
Pokud platbu nevidíte, kontaktujte nás na info@maluna.cz nebo volejte +420 776 474 707 (Po–Pá, 8–16 h).

6. Mohu sledovat stav své objednávky?

Ano, po odeslání zásilky obdržíte sledovací číslo. Aktuální stav objednávky najdete i ve svém zákaznickém účtu.

7. Mohu změnit doručovací adresu po objednání?

Ano, ale kontaktujte nás co nejdříve. Zavolejte nám na +420 776 474 707 nebo napište na info@maluna.cz.

8. Zboží mi nejde vložit do košíku – co s tím?

Může se stát, že jiný zákazník vložil poslední kus do košíku chvíli před Vámi a zboží je dočasně rezervované.
Máte-li pochybnosti, kontaktujte nás – vše prověříme a poradíme.

9. Neprošla mi platba – co mám dělat?

O své peníze nepřijdete – stačí nás kontaktovat a vše vyřešíme. Telefon: +420 776 474 707, e-mail: info@maluna.cz.

10. Proč platím za dobírku, když mám dopravu zdarma?

Poplatek 39 Kč je za zprostředkování platby na náš účet. Vyhnout se mu můžete platbou kartou online nebo převodem.
Více informací najdete na této stránce.

11. Jak se nakládá s mými osobními údaji?

Vaše data chráníme dle zákona. Jsme registrováni u ÚOOÚ a Vaše údaje slouží výhradně k vyřízení objednávek – nikdy je neprodáváme ani nezneužíváme.
Více najdete v sekci Ochrana osobních údajů.

12. Máte kamennou prodejnu?

Ne, fungujeme pouze jako e-shop. Vše vybíráte pohodlně online z domova.

13. Mohu kombinovat slevový kód a dárkový poukaz?

Ano – pokud poukaz nebyl zakoupen ve slevě, zadejte objednávku se slevovým kódem a do poznámky napište kód poukazu. Zvolte platbu převodem a zatím neplaťte. Jakmile objednávku potvrdíme, cenu ručně upravíme.